Na Bonneterie, desejamos que cada peça entregue a você seja motivo de satisfação. Ainda assim, entendemos que trocas e devoluções podem acontecer e estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e respeitoso.
Abaixo, você encontra todas as regras e prazos para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento: até 7 dias corridos
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:
- sem uso,
- sem odor,
- sem sinais de lavagem,
- com etiqueta afixada,
- sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).
Após a conferência da peça, realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, em até 7 dias úteis.
2. Troca por Arrependimento: até 30 dias corridos
Se você desejar trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo, pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- produto sem uso,
- sem odor,
- sem sinais de lavagem,
- com etiqueta afixada,
- sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).
Primeira troca grátis
A primeira troca de cada pedido é gratuita, com o frete pago pela Bonneterie.
3. Troca por Defeito: até 90 dias corridos
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar análise e troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por uma avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Bonneterie terá até 30 dias para:
- realizar o reparo, ou efetuar a troca por uma peça nova.
Caso a solução não seja possível nesse prazo, você poderá optar por:
- troca por outro produto,
- voucher com crédito para utilização em outra compra no e-commerce,
- devolução do valor pago.
4. Situações em que a troca ou devolução não será aceita
Para garantir segurança e qualidade em todo o processo, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produtos usados, com odor, sem etiqueta ou com sinais de uso inadequado.
- Peças com lavagem indevida (diferente das orientações descritas na etiqueta interna).
- Danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural que não caracterizem defeito de fabricação.
- Peças com modificações, como bainha, ajuste de largura, troca de acabamentos, aplicação ou remoção de detalhes.
5. Como solicitar sua troca ou devolução
Você pode solicitar diretamente pelo site, acessando a sua conta, ou entrando em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está sempre disponível para orientar você em cada etapa.
- E-mail: trocas@bonneterie.com.br
- WhatsApp: (51) 99468-9726
Na Bonneterie, acreditamos em relações transparentes e acolhedoras. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre leve. Se precisar de ajuda, conte conosco.
