Você pode solicitar a troca ou a devolução dos itens adquiridos em nosso e-commerce diretamente pelo site conforme regras e prazos descritos abaixo.

Caso o seu pedido seja entregue em mais de uma remessa (comum quando os produtos são enviados a partir de estoques diferentes), recomendamos que você aguarde o recebimento total do pedido para solicitar a troca ou a devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução:

• Faça login em nosso site utilizando seu e-mail e senha de cadastro;
• Clique em "Conta" (ou clique aqui);
• Localize o pedido que deseja trocar ou devolver;
• Selecione os itens e clique em "Devolver itens";
• Selecione os motivos da troca ou devolução. Em caso de troca, descreva quais itens gostaria de receber;
• Clique em "Revisar alterações";
• Clique em "Enviar solicitação".

Nossa equipe receberá a sua solicitação. Se estiver em conformidade com a nossa política, a sua solicitação será aprovada no prazo de até 2 dias úteis.

Como utilizar um crédito em loja:

Ao optar por uma troca, será gerado um crédito em loja no valor pago, vinculado ao seu cadastro no site da Bonneterie. Para utilizá-lo, siga as instruções abaixo:

• Adicione novos produtos ao carrinho;
• Abra o carrinho e clique em "Finalizar Compra";
• Faça login em nosso site utilizando seu e-mail e senha de cadastro;
• Em "Pagamento", selecione a opção "Utilizar Crédito";
• Finalize o pedido normalmente.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário selecionar uma forma de pagamento e realizar o pagamento da diferença de valor no momento da compra.

⚠️ Após escolhida a opção de troca com crédito em loja, não será possível converter os valores em reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: trocas@bonneterie.com.br
• WhatsApp: (51) 99468-9726 | (51) 98927-5187

Você pode solicitar a devolução da sua compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento de todos os itens do seu pedido.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, atendendo aos seguintes critérios:

• sem uso;
• sem odor;
• sem sinais de lavagem;
• com etiqueta afixada;
• sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade para verificar se atende aos critérios acima. A devolução será aprovada somente após a conclusão dessa conferência.

Uma vez aprovada, será realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto e do frete, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em caso de pagamento realizado por cartão de crédito, o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor. Recomendamos consultar sua instituição financeira para obter informações sobre o prazo de processamento do estorno.

Se você desejar trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento de todos os itens do seu pedido.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, atendendo aos seguintes critérios:

• sem uso;
• sem odor;
• sem sinais de lavagem;
• com etiqueta afixada;
• sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. A troca será aprovada somente após a confirmação de que o produto atende às condições estabelecidas acima.

Como funciona:

Após a aprovação da troca, será gerado um crédito em loja no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no site da Bonneterie, escolhendo outro tamanho, cor, modelo ou qualquer outro produto de sua preferência.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença de valor no momento da nova compra.

Primeira troca grátis:

A primeira troca de cada pedido é gratuita. Nesse caso, o frete para o envio da peça de volta à Bonneterie será integralmente custeado pela Bonneterie.

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar uma análise em até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento de todos os itens do seu pedido.

A peça passará por uma avaliação técnica para verificar a origem do problema. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Bonneterie terá o prazo de até 30 dias para solucionar a situação, podendo:

• realizar o reparo da peça ou
• efetuar a troca por uma peça nova, quando aplicável.
  

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• crédito em loja no valor correspondente à peça, para utilização em uma nova compra no e-commerce Bonneterie ou
• estorno do valor pago, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de escolha por um produto de valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Para garantir segurança e qualidade em todo o processo, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos usados, com odor, sem etiqueta ou com sinais de uso inadequado.
• Peças com lavagem indevida (diferente das orientações descritas na etiqueta interna).
• Danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural que não caracterizem defeito de fabricação.
• Peças com modificações, como bainha, ajuste de largura, troca de acabamentos, aplicação ou remoção de detalhes.