Você pode solicitar a troca ou a devolução dos itens adquiridos em nosso e-commerce pelo link https://bonneterie.troque.app.br/, conforme as regras e prazos descritos abaixo.

Caso o seu pedido seja entregue em mais de uma remessa (comum quando os produtos são enviados a partir de estoques diferentes), recomendamos que você aguarde o recebimento total do pedido para solicitar a troca ou a devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução:

• Acesse https://bonneterie.troque.app.br/;
• Informe os dados do seu pedido [confirmar: número do pedido e e-mail ou CPF];
• Selecione o produto que deseja trocar ou devolver;
• Indique o motivo da troca ou da devolução.
• Revise as informações e envie a solicitação.

Nossa equipe receberá a sua solicitação. Se estiver em conformidade com a nossa política, ela será aprovada em até 2 dias úteis.

Ao optar por uma troca, será gerado um crédito em loja no valor pago, vinculado ao seu cadastro no site da Bonneterie. Para utilizá-lo:

• Adicione novos produtos ao carrinho;
• Abra o carrinho e clique em "Finalizar compra";
• Faça login com seu e-mail e senha de cadastro;
• Em "Pagamento", selecione a opção "Utilizar crédito";
• Finalize o pedido normalmente.

Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário pagar a diferença no momento da compra.

⚠️ Após escolhida a opção de troca com crédito em loja, não será possível converter o valor em reembolso.

Você pode solicitar a devolução da sua compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento de todos os itens do pedido.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida: sem uso, sem odor, sem sinais de lavagem, com etiqueta afixada e sem alteração de modelagem (como bainha ou ajuste de largura).

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade, e a devolução será aprovada somente após essa conferência. Com a aprovação, será feito o reembolso integral do valor pago pelo produto e do frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis.

Para pagamentos com cartão de crédito, a Bonneterie solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. A partir dessa solicitação, o estorno já está concluído pela Bonneterie, e o prazo para o valor aparecer na sua fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Caso o valor ainda não apareça na fatura, recomendamos entrar em contato primeiro com o seu banco ou administradora do cartão, informando que o estorno já foi solicitado pela loja. Se precisar, solicite o comprovante do estorno pelos nossos canais de atendimento, para apresentar à sua instituição financeira. Em caso de dúvidas, fale com a gente antes de contestar a compra junto ao cartão: assim evitamos duplicidade de processos, que podem atrasar ainda mais a devolução do seu valor.

Se você quiser trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo, pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento de todos os itens do pedido.

A peça deve atender às mesmas condições: sem uso, sem odor, sem sinais de lavagem, com etiqueta afixada e sem alteração de modelagem. Após o recebimento, ela passará por uma análise de qualidade, e a troca será aprovada somente após essa confirmação.

Como funciona: com a troca aprovada, será gerado um crédito em loja no valor da peça devolvida, para uma nova compra no site da Bonneterie, em outro tamanho, cor, modelo ou qualquer outro produto. Se o novo produto tiver valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga na nova compra.

Primeira troca grátis: a primeira troca de cada pedido é gratuita, e o frete de envio da peça de volta à Bonneterie é integralmente custeado pela Bonneterie.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar uma análise em até 90 dias corridos a partir do recebimento de todos os itens do pedido.

A peça passará por uma avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Bonneterie terá até 30 dias para resolver a situação, podendo fazer o reparo da peça ou a troca por uma peça nova, quando aplicável.

Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre crédito em loja no valor da peça, para uso no e-commerce Bonneterie, ou estorno do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Se escolher um produto de valor superior ao crédito, será necessário pagar a diferença.

Para garantir segurança e qualidade em todo o processo, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos usados, com odor, sem etiqueta ou com sinais de uso inadequado;
• Peças com lavagem indevida (diferente das orientações da etiqueta interna);
• Danos por mau uso ou desgaste natural que não caracterizem defeito de fabricação;
• Peças com modificações, como bainha, ajuste de largura, troca de acabamentos, aplicação ou remoção de detalhes.