Na Bonneterie, desejamos que cada peça entregue a você seja motivo de satisfação. Ainda assim, entendemos que trocas e devoluções podem acontecer e estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e respeitoso.

Abaixo, você encontra todas as regras e prazos para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar diretamente pelo site, seguindo as orientações abaixo. 

Passo a passo:

Faça login no site. Clique em "Conta" (ou clique aqui). Selecione o pedido que deseja solicitar troca ou devolução. Clique em "Devolver itens". Selecione o motivo e informe se deseja trocar por outro item. Clique em "Revisar alterações" e depois em clique em "Enviar solicitação".

Na Bonneterie, acreditamos em relações transparentes e acolhedoras. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre leve. Se precisar de ajuda, conte conosco.

Canais de atendimento:

• E-mail: trocas@bonneterie.com.br
• WhatsApp: (51) 99468-9726 | (51) 98927-5187

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Em alguns casos, o seu pedido poderá ser entregue em mais de uma remessa, pois os produtos podem ser enviados a partir de estoques diferentes. Nesses casos, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento será contado a partir da data de recebimento da última entrega, ou seja, quando todas as peças do pedido tiverem sido recebidas.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

• sem uso,
• sem odor,
• sem sinais de lavagem,
• com etiqueta afixada,
• sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).

Após a conferência da peça, realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, em até 7 dias úteis.

Se você desejar trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo, pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento de todos os itens do seu pedido.

Condições:

• produto sem uso,
• sem odor,
• sem sinais de lavagem,
• com etiqueta afixada,
• sem alteração de modelagem (como bainha, ajuste de largura, etc).
  

Primeira troca grátis

A primeira troca de cada pedido é gratuita, com o frete pago pela Bonneterie.

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar análise e troca em até 90 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por uma avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Bonneterie terá até 30 dias para:

• realizar o reparo, ou efetuar a troca por uma peça nova.

Caso a solução não seja possível nesse prazo, você poderá optar por:

• troca por outro produto,
• voucher com crédito para utilização em outra compra no e-commerce,
• devolução do valor pago.

Para garantir segurança e qualidade em todo o processo, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos usados, com odor, sem etiqueta ou com sinais de uso inadequado.
• Peças com lavagem indevida (diferente das orientações descritas na etiqueta interna).
• Danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural que não caracterizem defeito de fabricação.
• Peças com modificações, como bainha, ajuste de largura, troca de acabamentos, aplicação ou remoção de detalhes.